SMARTECH
SmarTech® è la soluzione completa e flessibile per tutte le aziende che hanno necessità di gestire Contratti di Assistenza, attività di Call Center e Interventi Tecnici presso il cliente.

Il prodotto è suddiviso in quattro moduli funzionali: Contratti, Configurazioni, Interventi, Segnalazioni. A questi si aggiungono altri due moduli trasversali: il Tool di Personalizzazione e il Modulo Sicurezza& Privacy.

L’integrazione di SmarTech® con i gestionali OndaUP® e Oceano® abilita una serie di automatismi avanzati che rendono immediato e diretto il passaggio dei dati per la fatturazione e la movimentazione del magazzino. SmarTech®, tuttavia, può essere venduto ed installato in maniera completamente autonoma rispetto ai gestionali EdiSoftware.

Con SmarTech® è possibile censire e automatizzare tutti i dettagli relativi ai contratti: i canoni fissi, le prestazioni a consumo, il dettaglio dei prodotti coperti dal contratto e le relative tipologie di supporto concordate. Il sistema gestisce inoltre i contratti non intestati, applicabili a quelle attività di erogazione servizi verso clienti appartenenti a categorie generiche. Per quanto riguarda il monitoraggio dei vari apparati e delle varie installazioni, per ogni cliente vengono gestite, attraverso una distinta grafica a più livelli, tutte le configurazioni oggetto del rapporto di assistenza organizzate per impianti, prodotti e parti.
Ciò assicura il monitoraggio completo delle attività effettuate su ogni elemento, la cronistoria della sostituzione parti e dei consumabili, la gestione delle coperture di garanzia. Attraverso l’integrazione col gestionale, questo modulo consente, inoltre, il caricamento automatico delle configurazioni sulla base della consegna dei prodotti soggetti ad assistenza.
Il modulo Segnalazioni è uno dei punti di forza dell’applicativo, poiché si caratterizza per un elevatissimo livello di flessibilità che lo rende utilizzabile in contesti molto eterogenei, in cui è necessario poter gestire tipologie di informazioni diversificate in base a parametri facilmente configurabili dall’utente.

La versatilità di SmarTech rende facile e veloce la definizione di scenari personalizzati a seconda della tipologia di prodotti e del settore merceologico in cui opera l’azienda.
Ciascuna segnalazione, con tutte le relative attività che essa ha generato, viene monitorata con una duplice attenzione sia agli aspetti procedurali (avanzamento della segnalazione, inoltro dell’istanza ai reparti competenti, ecc.) sia a quelli economici (gestione tariffaria e contrattuale delle attività).
SmarTech® gestisce inoltre gli interventi di assistenza preso il cliente e i relativi Rapporti di Intervento con la consuntivazione di ogni elemento rilevante:
le attività svolte dal tecnico con le relative tariffe, i materiali movimentati e quelli consegnati al cliente in sostituzione temporanea, gli eventuali addebiti, ecc.
L’integrazione con il gestionale consente, al momento della registrazione del Rapporto di Intervento, di movimentare automaticamente il magazzino e di avviare il processo di fatturazione con le modalità definite da contratto.